FAQs (PREGUNTAS FRECUENTES)
COMPRAS
¿Cómo puedo comprar en la web?
Navegar en nuestra web es simple e intuitivo. Podés descubrir productos destacados desde la página principal, explorar categorías y marcas desde el menú, o utilizar el ícono de búsqueda para encontrar una pieza específica.
Seleccioná los productos que quieras comprar y agregalos al carrito eligiendo la variante correspondiente (talle, color, etc.). También podés utilizar la función “Quick View” desde el ícono de la lupa para ver detalles y sumar productos al carrito sin salir de la página.
Para finalizar tu compra, ingresá al carrito desde el ícono ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Allí podrás revisar el detalle de tu pedido y continuar con el proceso seleccionando “Finalizar compra”. Luego, elegí el método de envío y el medio de pago.
Una vez confirmada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido. Si tenés una cuenta en nuestro shop online, podés iniciar sesión desde el ícono de usuario para acceder a “Pedidos”, donde vas a poder seguir el estado de tu compra, consultar el detalle de cada orden.
¿Cómo busco un producto en particular?
Hacé clic en el ícono de la lupa, ubicado en la esquina superior derecha, para desplegar la barra de búsqueda. Podés ingresar el nombre del producto o palabra clave para encontrar exactamente lo que buscás.
¿Cómo sé que la compra se realizó correctamente?
Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.
¿Qué significa que un producto esté en modalidad reserva?
Si bien la mayoría de los productos se encuentran disponibles para entrega o retiro inmediato, algunas piezas funcionan bajo modalidad reserva. Esta opción te permite asegurar lanzamientos exclusivos o encargar productos realizados especialmente para vos. Cuando un artículo se encuentra bajo esta modalidad, estará indicado y el botón de compra habitual será reemplazado por la opción “Reservar”.
Las piezas en reserva se aseguran anticipadamente y se despachan en una fecha estimada. En el caso de productos confeccionados especialmente para vos, los tiempos de producción pueden ser mayores, particularmente en artículos artesanales o de edición limitada.
¿Qué pasa si un producto figura sin stock?
En muchos casos podemos volver a producirlo o conseguir disponibilidad. Escribinos para consultar.
Realicé una compra y luego me informaron que no había stock ¿Qué hago?
Aunque es poco común, esto puede ocurrir en momentos de alta demanda. Si pasa, nuestro equipo te contactará para ofrecerte tres soluciones: esperar la reposición o producción de la prenda, elegir un producto alternativo, o solicitar el reembolso total. Para agilizar el proceso, te pedimos tener a mano tu número de pedido y el mail de confirmación.
¿Cómo puedo enterarme cuándo un producto vuelve a estar disponible?
Te invitamos a suscribirte a nuestro newsletter y a seguirnos en Instagram para recibir novedades exclusivas, mantenerte al día con nuestros lanzamientos, promociones y eventos especiales. Es la mejor manera de enterarte primero cuando un ítem vuelve a estar disponible o llega una nueva colección.
¿Las piezas pueden variar respecto a la foto?
Sí. Muchas de nuestras piezas son artesanales o realizadas manualmente, por lo que pueden presentar ligeras variaciones que forman parte de su singularidad.
PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago. Si visitás nuestro local presencial, también podés abonar en efectivo o transferencia bancaria y acceder a descuentos especiales.
¿Los cargos en la tarjeta de crédito vendrán a nombre de Dual?
No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de Mercado Pago.
¿Ofrecen promociones o cuotas sin interés?
Contamos con cuotas sin interés según tu monto de compra: 2 cuotas a partir de $50.000 y 3 cuotas desde $100.000. Además, sumamos descuentos especiales en fechas y campañas específicas. Las promociones vigentes pueden variar según nuestros acuerdos comerciales.
¿Hay descuento pagando en efectivo o transferencia? ¿Cómo funciona el pago por transferencia?
Sí, muchas de nuestras marcas ofrecen beneficios por abonar en efectivo o transferencia bancaria. Si bien la mayoría de estos descuentos se aplican en nuestro local presencial, podés consultarnos por las promociones vigentes a través de cualquiera de nuestros canales.
¿En qué moneda están expresados los precios?
Todos los precios están expresados en pesos argentinos (ARS).
ENVÍOS
¿Realizan envíos?
Sí, realizamos envíos a todo el país, excepto Tierra del Fuego.
¿Cómo hago seguimiento del envío?
Una vez despachado el pedido, recibirás un mail con el número de seguimiento correspondiente. A partir de ese momento, podrás conocer el estado y evolución de tu envío desde la sección “Pedidos” dentro de tu cuenta.
¿Cuánto demora el envío?
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 24 y 48 hs hábiles para CABA y de entre 2 y 7 días hábiles para el resto del país.
¿Puedo retirar mi compra?
Sí. Podés retirar sin cargo en nuestro espacio ubicado en Avenida Directorio 3801, CABA, el mismo día de realizada la compra en nuestros horarios de atención.
¿Dentro de qué horario se efectúan las entregas?
Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el correo?
El correo dejará un aviso de visita para que puedas retirar el paquete en la sucursal más cercana.
¿Hacen envíos internacionales? ¿Los impuestos o tasas aduaneras están incluidos?
Para compras desde el exterior escribinos a [email protected] y te brindaremos la información correspondiente. Los posibles impuestos, aranceles o tasas aduaneras del país de destino son responsabilidad del comprador.
¿Puedo modificar mi pedido?
Si aún no realizaste el pago, podés modificar o eliminar artículos desde tu carrito de compras. Una vez confirmado el pedido, no es posible editar los datos ingresados. Sin embargo, si tu compra todavía no fue procesada o despachada, podés escribirnos a [email protected] apenas realices el pedido y haremos lo posible por ayudarte a cancelarlo para que puedas realizar uno nuevo con la información correcta.
¿Que sucede si no respondo ante un inconveniente con mi pedido?
En situaciones de falta de stock o demoras, tendrás un plazo de 10 días para elegir entre las opciones ofrecidas. Pasado ese tiempo, podremos proceder con la cancelación de la compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar un producto? ¿Qué condiciones debe tener?
Si deseás solicitar un cambio, contás con un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para iniciar el proceso. Es fundamental que el producto conserve la etiqueta intacta y correctamente adherida. No debe estar cortada, manipulada ni removida. Solo se aceptarán cambios si se cumplen todos los términos y condiciones establecidos, incluyendo el estado original del producto y sus etiquetas completas. Los cambios pueden gestionarse de forma online, vía mail a [email protected] o presencialmente en nuestra tienda.
¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Sí, siempre dentro de la misma marca y de acuerdo a su disponibilidad.
¿Quién abona los costos de envío por cambios?
Los costos logísticos corren por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver un producto?
Las devoluciones son excepcionales, aunque ante situaciones imprevistas y siempre que corresponda, podrán solicitarse dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido. Los productos no deben haber sido utilizados y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus etiquetas, embalaje y packaging original. En caso de que el producto incluya bolsa compostable o caja, estos deben abrirse de manera prolija y cuidadosa; de lo contrario, no podremos procesar el cambio o devolución.
Si deseás solicitar una devolución, escribinos a [email protected] con el asunto “Devolución” e indicá: nombre y apellido, número de orden de compra, teléfono de contacto y motivo de la devolución. Te responderemos con los pasos a seguir.
El reintegro se realizará una vez recibida la pieza y verificado su estado. El reembolso puede demorar entre 5 y 7 días hábiles desde el procesamiento de la devolución en nuestro depósito, descontando los gastos de envío si correspondiera. Asimismo, el plazo final de acreditación puede variar según cuestiones administrativas y los tiempos propios de cada medio de pago.
¿Las compras en sale o promocionales tiene devolución?
No. Los productos adquiridos en sale, promociones o rebajas no tienen devolución de dinero; únicamente cambio por talle o color.
¿Las compras realizadas en el local tiene devolución?
No realizamos reintegros por compras efectuadas en el local. Solo cambios.
MI CUENTA
¿Necesito crear una cuenta para comprar? ¿Cómo crear una cuenta?
No es obligatorio crear una cuenta para comprar en nuestra web, pero hacerlo te permitirá seguir el estado de tus pedidos, acceder al historial de compras, guardar direcciones de envío y agregar tus piezas favoritas. Podés crear tu cuenta desde el menú lateral del sitio, ingresando en la opción “Crear una cuenta”.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
En caso de olvidar tu contraseña, selecciona la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con los pasos a seguir.
¿Cómo puedo comunicarme?¿Hacen asesoramiento personalizado?
Podés escribirnos por WhatsApp al +54 11 6255-4216 o por mail a [email protected]. Sí, podemos ayudarte con talles, combinaciones, disponibilidad y selección de piezas.