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COMPRAS

Para comprar en nuestra tienda, contamos con tres modalidades según la disponibilidad de cada producto:

• Stock inmediato: productos disponibles para entrega. Una vez realizada la compra, se despachan o pueden retirarse en el corto plazo.
• Reserva: productos que no se encuentran disponibles para entrega inmediata, pero que podés asegurar anticipadamente. Se despachan en una fecha estimada, que será informada.
• A pedido: piezas que se realizan especialmente para vos, una vez confirmada la compra. Este proceso puede implicar un tiempo de producción mayor, ya que muchas veces se trata de artículos artesanales o de edición limitada.

Seleccioná los productos mientras navegás por la web y agregalos al carrito eligiendo la variante correspondiente.

Para finalizar la compra, hacé clic en el ícono del carrito (también en la parte superior derecha). Allí vas a poder revisar el detalle de tu pedido. Luego, seleccioná “Finalizar compra” para continuar. Te recomendamos verificar que todos los datos ingresados sean correctos para facilitar el seguimiento del envío.

Elegí el método de envío y el medio de pago. Una vez confirmado el pedido, vas a recibir un correo electrónico con la confirmación.

Si ya tenés una cuenta, hacé clic en el ícono de usuario (arriba a la derecha) e ingresá con tu correo electrónico y contraseña. Si todavía no sos cliente, podés crear una cuenta desde la opción “Crear cuenta”. Podés seguir el estado de tu compra en cualquier momento desde la sección “Pedidos” dentro de tu cuenta, donde también vas a encontrar el detalle de cada orden.

Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos: Antes de realizar una compra, el usuario debe tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no estar disponibles en stock, ya que las compras están sujetas a disponibilidad. Es posible que, aunque se pueda realizar un pedido en la web, no haya existencias de dicho producto debido al movimiento diario en la tienda física. Así como también el precio de los productos en el sitio web puede no coincidir con el de la tienda física.

De acuerdo con lo anterior, si uno o más productos seleccionados están agotados o retrasados, nos podremos en contacto para ofrecerle las siguientes opciones:

• Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora)
• Cancelar la compra y recibir el reembolso
• Elegir un producto alternativo

Si el usuario opta por el producto alternativo propuesto por Dual, este deberá tener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al usuario que abone costos adicionales, a menos que el producto alternativo elegido sea de características significativamente superiores y más costosas que el solicitado originalmente.

IMPORTANTE: En estas situaciones, el usuario tendrá un plazo de siete días para elegir una de las opciones mencionadas. Si no responde, Dual podrá asumir que ha optado por la cancelación de la compra.

PAGOS

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

• Mercado Pago: Podés pagar con dinero en cuenta, tarjeta de débito o crédito. Para este último se ofrecen cuotas sin interés, 2 superando los $50.000 y 3 superando los $100.000. Mercado Pago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.
• Efectivo o transferencia: Si elegís abonar en efectivo/transferencia, podés acercarte a nuestro local ubicado en Avenida Directorio 3801, CABA, para realizar el pago y retirar tu pedido. La mayoría de las marcas ofrecen beneficios y descuentos exclusivos abonando en estos medios, los cuales pueden variar según el producto y la marca. Si querés conocer el descuento disponible para algún artículo en particular, podés consultarnos previamente.

Todos los precios en la web están expresados en pesos argentinos, que es la moneda de curso legal en la República Argentina.

ENVÍOS

Los pedidos se despachan dentro de las 24 horas de confirmada la compra. A partir del momento en que el servicio de correos se hace cargo del paquete, puede conocer en todo momento su evolución gracias al n° de seguimiento del pedido enviado por correo electrónico. En caso de encontrarse ausente, el servicio de correos le dejará un aviso con los pasos a seguir.

Si estás dentro del territorio de la República Argentina, podes realizar tu compra directamente con excepción de la provincia de Tierra del Fuego. El usuario será informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos se calculan en función del peso total y la zona de entrega. Los gastos de envío se presentarán como un ítem separado en la factura. Los reenvíos serán responsabilidad del cliente.

El tiempo de envío varía según el destino nacional solicitado para la entrega. El costo se informará antes de completar la compra. Para compras realizadas durante feriados nacionales, el tiempo de envío comenzará a contar desde el primer día hábil posterior. Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son los siguientes:

• Envío a domicilio (CABA): El plazo estimado de entrega es entre 24 y 48 horas hábiles. Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados.
• Envío a domicilio (fuera de CABA): El plazo estimado de entrega es entre 2 y 7 días hábiles.
• Retiro en sucursal de Correo Argentino: El plazo de entrega varía según el destino con una media de entre 2 a 7 días hábiles.
• Retiro en local: El mismo día de realizada la compra en nuestros horarios de atención, podes realizar tu compra sin cargo en nuestro local ubicado en Avenida Directorio 3801, CABA (CP.1407).

Tenga en cuenta que los plazos de envío indicados se refieren a días hábiles. Los fines de semana, festivos y días no laborables pueden prolongar estos plazos. Durante promociones especiales, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Se informará oportunamente a los clientes sobre cualquier demora. El tiempo total de entrega también puede variar debido a las restricciones de viaje locales. Dual no se responsabiliza de los retrasos debidos a circunstancias ajenas a nuestro control.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Podrás solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a haber recibido tu compra. Todos los artículos deben encontrarse en su estado original, sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y packaging intactos. No se aceptarán productos usados, alterados o dañados.

Los cambios pueden realizarse acercándote a nuestro local con el producto correspondiente para cambiarlo por otra variante, como talle o color. Únicamente se aceptan cambios dentro de la misma marca adquirida.

También podés gestionar el cambio de manera online escribiéndonos a [email protected] e indicando: número de pedido, producto que deseás cambiar, nuevo producto solicitado y dirección de retiro. Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas, procederemos con el nuevo envío. Este proceso puede demorar entre 7 y 15 días hábiles.

En caso de existir una diferencia a tu favor, podrá utilizarse como parte de pago de otro producto o quedar como crédito para futuras compras online mediante un código de uso exclusivo en la tienda. No se realizan devoluciones en efectivo. Si la diferencia es a favor de la marca, deberá abonarse mediante cualquiera de nuestros medios de pago para poder recibir el nuevo producto. En los cambios gestionados de forma online, los costos logísticos quedan a cargo del cliente.

Caso excepcional de devolución de los productos: En situaciones imprevistas, podemos procesar la devolución del dinero. Estas devoluciones son excepcionales, pero siempre que sea pertinente, reembolsaremos tu dinero. Las solicitudes de devolución pueden hacerse dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto, una vez transcurrido este plazo, no será posible realizar la devolución.

El importe abonado se reembolsará, descontando los gastos de envío (si corresponde), en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde que se procese la devolución en nuestro depósito. No tenemos control sobre el tiempo que la entidad bancaria requiera para hacer efectiva la devolución del dinero.

Los productos no deben haber sido utilizados y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con su embalaje y etiquetas. Por ejemplo, si el producto viene en su bolsa compostable o caja, debe abrirse de manera prolija y cuidadosa; de lo contrario, no se podrá realizar el cambio.

Si preferís devolver tu compra, escribinos a [email protected] con el asunto «Devolución» y los siguientes datos:

• Nombre y apellido
• Número de orden de compra
• Teléfono de contacto
• Motivo de la devolución

Te vamos a responder con los pasos a seguir. El reintegro se realiza una vez que recibamos la pieza y verifiquemos que está en condiciones. En los casos mencionados anteriormente, cuando el usuario opta por la devolución del importe pagado, debe tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días debido a plazos y cuestiones administrativas.